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>>>>> LA CLAVE DEL ÉXITO WebBussinesOnline.com Internet es un medio todavía muy joven. La mayor parte de negocios on line no tienen más de cinco años de vida, y cada día surgen nuevas iniciativas desde cualquier parte del mundo. Cinco años no es demasiado tiempo, pero ya se ha teorizado en abundancia sobre las claves que hacen que un proyecto de Internet sea un éxito o un fracaso. Web Business ha seleccionado 50 de estas claves. Esquema del documento: 1. Estudia el medio 2. Toma perspectiva 3. Observa a los nuevos actores 4. Ponte unos objetivos muy claros 5. Apasiónate 6. Rodéate de buenas compañías 7. La publicidad no lo es todo 8. Pruebas y más pruebas 9. Gastar para crecer 10. Sé flexible 11. Trabaja mucho y con la mejor gente 12. No esperes más 13. Busca tu nicho de mercado 14. Integración 15. El cliente siempre tiene razón 16. Aportar soluciones 17. Busca y aprovecha el feedback 18. Ofrece confianza 19. Colaboración frente a competencia 20. Promociona tu web 21. Ve en busca del usuario 22. Precio Internet 23. Analiza tu tráfico con lupa 24. Crece todo lo que puedas... y debas 25. El dinero no lo es todo 26. Paciencia y perseverancia 27. Aprovecha lo que ya sabes 28. Funcionalidad (usability) 29. No es preciso reinventar la rueda 30. Ofrece un excelente servicio 31. Busca dinero debajo de las piedras 32. Facilita el contacto 33. Secciones imprescindibles 34. Crea tu imagen de marca 35. «Value for free» 36. Mejor que la realidad 37. Optimiza tu inversión 38. Retén a tu cliente 39. Promociónate fuera de Internet 40. Tecnología segura 41. No te duermas en los laureles 42. Que los usuarios participen 43. Busca el momento adecuado 44. La opinión de todos cuenta 45. Planifica 46. Nunca dejes de aprender 47. Actúa globalmente 48. Haz uso del marketing viral 49. Personaliza 50. Actualiza contenidos Documento: 1. Estudia el medio Estar al día es fundamental. Continuamente surgen nuevas tecnologías, protocolos e iniciativas que hay que conocer para no quedarse atrás, lo que no significa que tengas que aplicarlas todas de forma automática (sería caro y, a menudo, improductivo). 2. Toma perspectiva De acuerdo, nadie conoce tu negocio como tú, pero cuando hablamos de Internet conviene saber alejarse un poco para tomar perspectiva y reflexionar con frialdad sobre el negocio en su conjunto. Es posible que esté cambiando o deba cambiar radicalmente, y esto es preciso descubrirlo lo antes posible. 3. Observa a los nuevos actores La competencia no tiene por qué ser la misma que en el mundo «real». Tu competidor puede, por ejemplo, partir de cero o proceder de otro país. Debes estar pendiente de cualquier movimiento significativo en tu mercado; la velocidad de reacción es muy importante. 4. Ponte unos objetivos muy claros Es fundamental saber dónde estamos y dónde queremos llegar. Tus objetivos deben ser fácilmente cuantificables y tienen que estar claramente cuantificados. Es la única forma de avanzar con seguridad en el tiempo y de analizar de verdad la marcha del negocio. 5. Apasiónate Si hay algo absolutamente imprescindible es la ilusión y el entusiasmo por una idea, por un proyecto. Como en cualquier negocio, desde luego, pero quizá todavía más. Tienes que estar totalmente convencido de que tu idea es la mejor y contagiar a los que trabajen contigo. 6. Rodéate de buenas compañías No es bueno estar solo. Encontrar a los socios adecuados es una de las claves fundamentales de éxito. Debes concentrarte en tu idea básica de negocio y dejar que otras empresas aporten los elementos necesarios para que funcione. No pretendas hacerlo y saberlo todo, porque no lo lograrás. 7. La publicidad no lo es todo Si confías en que tus ingresos se derivarán exclusivamente de la publicidad, puedes dar al traste con tu negocio. El clickthrough, o precio de la impresión del banner, oscila entre las tres y las diez pesetas, y con tendencia a la baja. Además, los niveles de saturación de publicidad, o sea, el porcentaje de publicidad pagada del total de impresiones de una sede, es muy bajo. Recurre a otras fuentes, como el comercio electrónico, la venta de contenidos a otras sedes o los sistemas de afiliación. 8. Pruebas y más pruebas Para saber qué es lo que funciona no queda más remedio que probarlo, con la ventaja de que las pruebas son menos costosas que en los negocios tradicionales. Además, probar es la única forma real de aprender qué es lo que quieren y aceptan los usuarios. Los primeros en probar llevan ventaja. 9. Gastar para crecer Es importante que tus inversiones, tanto si son muy elevadas como muy reducidas, estén enfocadas fundamentalmente a facilitar el crecimiento de tu negocio on line. Ocupar un lugar destacado en Internet es fundamental, y para ello no queda más remedio que darse a conocer y ofrecer un servicio de primera. 10. Sé flexible Sí, hay que tener una idea de negocio muy clara y unos objetivos muy definidos, pero Internet nos puede dar sorpresas. Conviene tener la suficiente cintura como para reaccionar con rapidez y flexibilidad ante aquellos factores que, de un modo u otro, puedan modificar nuestra línea de actuación. Si surge una buena oportunidad hay que saber aprovecharla. 11. Trabaja mucho y con la mejor gente Aunque suene obvio, conviene tener muy presente que una de las claves principales de cualquier negocio es el equipo humano. Intenta contar con personas entusiastas, que entiendan de qué va la Red y asuman plenamente el proyecto. Y además, que sean muy trabajadores. Sin estas características es muy difícil que un proyecto triunfe. 12. No esperes más Si tienes una idea de negocio bien definida y crees que es el momento adecuado para lanzarla, no esperes. Si hoy no lo haces tú, mañana puede aparecer cualquier otro. Ser el primero tiene muchas ventajas, porque es muy importante ocupar la mayor cuota de mercado posible. 13. Busca tu nicho de mercado No pretendas abarcarlo todo. Dirígete a un colectivo identificable del que conozcas sus necesidades y la forma de solucionarlas. Si de lo que se trata es de fidelizar a los usuarios/clientes, la única fórmula que funciona es la de darles lo que necesitan y no pueden lograr de otros modos. 14. Integración Si se parte de una empresa ya existente, la presencia on line puede suponer un gran choque cultural en la organización. Lo ideal es integrar, en la medida de lo posible, los diferentes sistemas informáticos de los departamentos de la empresa con Internet, restringiendo el acceso cuando sea necesario. 15. El cliente siempre tiene razón Si el objetivo de nuestra empresa on line no es ofrecer un excelente servicio al cliente es mejor dejarlo. El internauta es muy exigente y sólo aceptará unos estándares de calidad de servicio muy elevados. De lo contrario, abandonará nuestra sede web y se irá a otras en las que sí le den lo que reclama. Hay que tener presente al usuario en todo lo que hagamos. 16. Aportar soluciones Tu web no puede ser un simple catálogo de productos y servicios. Eso no sirve de nada. Debes aportar soluciones a tus usuarios, aprovechando las posibilidades de personalización que ofrece este medio. Nuestros visitantes deben sentir que se les trata de forma individual y personal. 17. Busca y aprovecha el feedback La interacción que ofrece la Red es una de sus características diferenciales, y hay que saber aprovecharla. A tu web le interesa muchísimo la opinión de los usuarios, por lo que hay que facilitar el contacto con ellos. Conocer al cliente, sus gustos y preferencias, es un factor clave de éxito. 18. Ofrece confianza Nadie va a comprar nuestros productos o utilizar nuestros servicios si no nos ganamos previamente su confianza. En el caso de una marca ya establecida esto es más fácil, pero aún así la credibilidad en Internet no está asegurada y hay que obtenerla a pulso siendo muy exigentes en todos nuestros procesos. 19. Colaboración frente a competencia Este es un mercado en el que la colaboración entre empresas que son rivales acérrimas en otros terrenos puede ser perfectamente válida. Competir por un mercado muy pequeño y fragmentado no tiene mucho sentido, al menos por ahora. 20. Promociona tu web Cada día aparecen centenares de nuevas páginas. Si no te das a conocer, tu magnífica sede puede permanecer en el más completo anonimato. Si no puedes asumir el coste de una campaña publicitaria on line y off line, llega como mínimo a acuerdos para el intercambio de banners, realiza comunicados de prensa, organiza algo original para que los medios hablen de ti... Y, por supuesto, no olvides incluir tu dirección electrónica en las tarjetas de visita, la papelería de empresa, la publicidad corporativa, etc. 21. Ve en busca del usuario Recuerda que existen millones de páginas. Si esperas que los usuarios salgan a tu encuentro el resultado puede ser nefasto. Es muy importante que hagas tú el esfuerzo de ir hasta ellos, utilizando el correo electrónico de forma adecuada (por ejemplo, e-mails con información personalizada) y otras fórmulas que explotan el concepto «push» (lograr que tus contenidos lleguen al usuario, no que él acuda a ellos). 22. Precio Internet Internet hace posible que muchos productos puedan venderse a precios más bajos. Si ofrecemos nuestros productos al mismo precio que tienen en las tiendas, se perderá una de las mejores posibilidades que ofrece la Red. Un buen producto, a «precio Internet», y con un buen servicio posventa, puede ser un combinado imbatible. 23. Analiza tu tráfico con lupa Tienes que saber en todo momento quién te visita, cuándo, durante cuánto tiempo, en qué secciones de tu web se entretiene, cuáles no ve nunca, con qué frecuencia vuelve, qué camino sigue en la sede... Toda la información que puedas obtener al respecto será poca. Busca elementos que te permitan obtener usuarios registrados. 24. Crece todo lo que puedas... y debas Crecer rápido debe ser uno de tus objetivos, aunque debemos tener paciencia y ser consciente del entorno que nos rodea. Pero hay que crecer, cuanto más mejor, para lograr ser un jugador respetado. El principal peligro es que ese crecimiento se produzca sin la previsión suficiente y no seamos capaces de afrontarlo. Por tanto, hay que planificar también esta posibilidad. 25. El dinero no lo es todo Invertir mucho dinero en los últimos avances técnicos no es ninguna garantía de éxito. Hay que pensar en muchas otras cosas: la utilidad real de las páginas, la facilidad para navegar por la sede, la sencillez de uso, la rapidez... A veces una imagen demasiado grande puede dar al traste con todo un proyecto. 26. Paciencia y perseverancia Nadie logra el éxito de la noche a la mañana. Cada vez es más difícil hacerse un hueco en la Red y ganarse la confianza de los usuarios. Sólo el trabajo diario, constante, bien hecho, imaginativo, nos otorgará el crédito suficiente para triunfar. La paciencia y la perseverancia son fundamentales. 27. Aprovecha lo que ya sabes Si eres un experto en la venta de algo específico, debes aprovechar lo mucho que ya sabes para seguir vendiendo ese producto o servicio on line y hacer más potente tu negocio. Puedes ampliar tu mercado, llegando a clientes a los que antes no tenías acceso. Aprovecha la ventaja que supone conocer a fondo un sector. 28. Funcionalidad (usability) Hay que lograr que la sede sea fácil de usar, que el usuario encuentre con facilidad lo que busca, que sepa en todo momento con quién se está relacionando, qué se le ofrece exactamente y por qué, dónde puede encontrar más información, cómo puede dar su opinión. Éste es uno de los conceptos más importantes a tener en cuenta a la hora de crear un web. 29. No es preciso reinventar la rueda En Internet ya hay muchas cosas que funcionan, y muy bien. De lo que se trata no es tanto de realizar grandes inventos sino de hacer muy bien lo que hacemos, aprovechando todos esos elementos ya probados que han demostrado su plena validez. Sin renunciar a mejorarlos, por supuesto. 30. Ofrece un excelente servicio Hay detalles que demuestran si una empresa apuesta de verdad por Internet. Por ejemplo, el tiempo que tarda en responder al mensaje de un usuario. La calidad del servicio debe ser una de tus máximas premisas, ya que la exigencia de los usuarios irá en aumento. Un cliente satisfecho tiene un valor enorme. 31. Busca dinero debajo de las piedras Las fórmulas existentes para lograr dinero pueden ser muy variadas. Vale la pena dedicar tiempo e imaginación a este asunto, ya que en Internet todavía quedan muchas cosas por descubrir. La venta de publicidad y el comercio electrónico son, hoy por hoy, las principales fuentes de ingresos, pero hay y habrá otras muchas. 32. Facilita el contacto No olvides nunca estas dos cosas: a tu visitante le interesa saber quién eres y lo que pretendes con tu web, y quiere disponer de una vía de contacto (teléfono, correo electrónico, dirección postal) por si necesita más información, desea presentar una queja o enviar una felicitación por el servicio recibido. 33. Secciones imprescindibles Diversos expertos consideran que existe una serie de secciones o elementos imprescindibles en cualquier web relacionado con el mundo económico: novedades, mapa de la sede, información de contacto, buen sistema de navegación, información sobre seguridad y política de privacidad. 34. Crea tu imagen de marca La marca tiene un poder enorme. Si eres una empresa nueva, una de tus principales batallas a ganar será la de la imagen; si no te conocen, no eres nadie, por muy buena que sea tu sede. Si partes de un nombre ya conocido tu batalla principal será la adaptación al mundo Internet, que funciona con reglas distintas a las tradicionales. 35. «Value for free» Ofrecer información valiosa de forma gratuita permite gratificar al visitante, hacer que se sienta interesado por tu web, que vuelva a visitarte. Todo el mundo está ofreciendo elementos de valor a cambio de nada. El que no los dé lo tendrá muy difícil para captar la atención del usuario. Después ya vendrá todo lo demás. 36. Mejor que la realidad Como ha dicho en numerosas ocasiones uno de los principales expertos en comercio electrónico, Walid Mougayar, para tener éxito hay que pensar no en lo que los clientes pueden hacer on line, sino en lo que sólo pueden hacer on line. Lo que no existe o no es posible en la vida real tiene muchas posibilidades de éxito en la Red. 37. Optimiza tu inversión La inversión en un proyecto debe ser gradual. Siempre será necesario seguir invirtiendo, por lo que conviene trazarse un plan de negocio lo más definido posible que prevea este aspecto. Después el mercado y la evolución del negocio te podrán hacer cambiar los planes, pero eso no es grave. Lo importante es que en todo momento saques el máximo partido al dinero invertido. 38. Retén a tu cliente Si has logrado un cliente tienes que hacer lo imposible por retenerlo: busca una vía de contacto con él, facilítale información que le pueda interesar, aconséjale nuevas compras (siempre que él lo pida), ofrécele incentivos si se gasta más dinero en tu web... 39. Promociónate fuera de Internet El tiempo semanal que los usuarios dedican a la Red es todavía muy corto. En cambio, la gente sigue viendo durante muchas horas la televisión, escuchando la radio o comprando periódicos y revistas. Si quieres atraer a nuevos usuarios es bueno que utilices también estos medios. 40. Tecnología segura Un servidor fiable, rápido y seguro es fundamental para el éxito de tu web. Conviene que utilices tecnología probada, que ofrezca garantías. Y no olvides nunca qué es lo que tu usuario utiliza para llegar hasta ti: planifica tu web utilizando tecnologías estándar, de manera que eso no suponga nunca una barrera. 41. No te duermas en los laureles Si algo caracteriza a Internet es su velocidad de cambio. Por el hecho de haber logrado unos objetivos, una cuota de mercado determinada, no puedes pensar nunca que ya has logrado el éxito. Mañana puede que otro ocupe tu lugar. Aquí las cosas funcionan a otro ritmo, por lo que hay que estar siempre muy despierto e innovando. 42. Que los usuarios participen Tu web no es sólo tu espacio en Internet. Es también el espacio de los usuarios que te visitan. Haz que sientan la sede como propia, fomenta su participación, abre foros de debate, facilita que se conozcan entre ellos, crea una comunidad de intereses alrededor de tu web y estarás en camino de convertir tu sede en un punto de referencia para un elevado número de personas. 43. Busca el momento adecuado Una de las ventajas con que cuentan las nuevas empresas on line es que pueden salir al mercado en el momento adecuado, con las espaldas bien cubiertas, sin los problemas que afrontan muchas de las compañías del mundo «real». Estas empresas afrontan la dificultad de combinar su negocio tradicional con la urgencia de estar presentes en la Red. 44. La opinión de todos cuenta Toda la gente de tu equipo debe tener la oportunidad de expresar su opinión y aportar sus ideas al negocio. Las ideas tienen un valor incalculable, y nunca sabes de dónde puede surgir la mejor. Debes lograr que todo tu equipo se sienta motivado para aportar su grano de arena. Cuantas más opiniones recibas, mejor. 45. Planifica Es muy importante planificar muy bien la sede web desde el principio. Dedica a ello todo el tiempo que consideres imprescindible, ya que después todo será mucho más fácil. Debes prever el posible crecimiento no sólo en el número de usuarios sino también en las secciones y contenidos que vayas a ofrecer. Una buena planificación te ahorrará muchos disgustos y quebraderos de cabeza. 46. Nunca dejes de aprender En un mundo tan cambiante como el actual, y más en Internet, pensar que lo sabes todo es de ilusos, aunque seas un gran experto en tu terreno. La necesidad de aprender -sobre tu sector, sobre las nuevas tecnologías que llegan al mercado, sobre los gustos de la gente- no termina nunca. 47. Actúa globalmente Aunque tu empresa esté ubicada en una pequeña localidad española no debes olvidar que tus usuarios pueden proceder de cualquier parte del mundo. Esto te obliga a pensar en términos más globales, para satisfacer la posible demanda de productos o servicios que te llegue desde el exterior. Si no lo puedes afrontar tú solo, busca a quien te pueda ayudar. 48. Haz uso del marketing viral Tus usuarios pueden convertirse en la principal vía de difusión de tus servicios. Haz que puedan recomendar fácilmente a sus amigos algún contenido de tu web. Y si logras que en sus mensajes de correo incluyan una referencia a tu web los habrás convertido en tus propios vendedores. 49. Personaliza No todos los usuarios de tu sede buscan lo mismo. De hecho, cada usuario se comporta de modo distinto, tiene intereses diversos. Puede ser muy útil que ofrezcas la posibilidad de personalizar contenidos o servicios en tu web, de manera que la experiencia de cada visitante sea lo más satisfactoria posible. 50. Actualiza contenidos Causa desazón encontrar sedes web cuyos contenidos no han sido renovados, no ya en los últimos días, sino incluso en las últimas semanas; y en función de cuál sea tu actividad, deberás modificar los contenidos casi de forma permanente. Sólo así Internet tiene pleno sentido. WebBussinesOnline.com 28 de mayo de 2000